Ngày 10/10/2012 UBND Quận 8 đã ban hành kế hoạch số 151/KH-UBND về việc tiếp tục thực hiện mô hình một cửa liên thông giữa các cơ quan chuyên môn của quận và 16 phường.
Qua 6 tháng triển khai thực hiện cho thấy mô hình đã tạo sự chuyền biến rõ nét trong nhận thức của người dân và tổ chức thông qua thủ tục hành chính đảm bảo công khai, đơn giản, giảm nhiều hồ sơ liên quan, rút ngắn một số thủ tục hành chính.Với tổng số 981 hồ sơ, đã giải quyết được 861 hồ sơ (đạt 87,7%); trong đó: Cấp giấy chứng nhận 417 hồ sơ (42,5%), Trả lời bổ sung 334 hồ sơ (34%), Không đủ điều kiện cấp Giấy chứng nhận 75 hồ sơ (7,6%), Số hồ sơ trễ hẹn 35 hồ sơ (3,5%).
Về khảo sát sự hài lòng của người dân đạt 98,1%. Nhìn chung một số ý kiến chưa hài lòng tập trung chủ yếu về địa điểm tiếp nhận hồ sơ chật hẹp, về thời gian quy trình giải quyết hồ sơ và số lần đi lại để hoàn tất hồ sơ. Nguyên nhân chủ yếu theo Văn phòng Đăng ký quyền sử dụng đất Quận 8 là do đối với nhà đất chưa có giấy tờ hợp lệ, cán bộ phường chưa nắm vững các hồ sơ liên quan, khi tiếp nhận chưa đầy đủ, lượng hồ sơ bổ sung chiếm khoảng 45% số hồ sơ thụ lý, làm tăng số lần đi lại để hoàn tất hồ sơ, gây kéo dài thời gian giải quyết cho người dân.
Sau thời gian thực hiện cơ chế một cửa liên thông giữa các cơ quan chuyên môn của quận và 16 phường, mô hình đã từng bước cải tiến quy trình rút ngắn thời gian giải quyết (thực hiện liên thông với 09 phường thời gian giải quyết là 50 ngày, đến nay liên thông 16 phường rút ngắn còn 41 ngày), giảm chi phí và thời gian đi lại của tổ chức và công dân (người dân chỉ nộp và nhận kết quả hồ sơ ở một nơi).
Bên cạnh đó, còn tồn tại một số mặt hạn chế như hồ sơ không đầy đủ dẫn đến bổ sung nhiều (34%), số hồ sơ không đủ điều kiện cấp Giấp chứng nhận chiếm tỷ lệ khá cao (7,6%) nên người dân phải đi lại nhiều; đối với cán bộ phường do mới thực hiện liên thông nên viêc tiếp nhận và xử lý hồ sơ bước đầu còn nhiều lúng túng, ảnh hưởng công tác tiếp nhận hồ sơ ban đầu.
(Xuân Hồng – VP.UBND Q8)